Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento y plazo de devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del mismo.
Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios en la Unión Europea, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido usado.
- Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Aportar el comprobante o prueba de compra.
La empresa se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico:
📩 boxgun@use.startmail.com
Una vez solicitada y, en su caso, autorizada la devolución:
- Se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío.
- Las devoluciones deberán remitirse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos o envío incorrecto
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Error en el artículo recibido
Deberá comunicarlo de forma inmediata a:
📩 boxgun@use.startmail.com
En estos casos, la empresa asumirá los costes de devolución y ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto
- Reparación
- Reembolso
Excepciones al derecho de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Artículos de uso personal o higiene si han sido desprecintados
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
Cambios
No se realizan cambios directos de productos.
Para obtener un artículo distinto, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar una nueva compra
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso
- En caso de aprobación, el importe será reembolsado en el mismo método de pago utilizado
- El plazo de reembolso será de hasta 10 días hábiles
El tiempo de procesamiento puede variar en función de la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin haberlo recibido, el cliente podrá contactar a:
📩 boxgun@use.startmail.com
Nota legal
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en materia de consumo.